Приложение №1 к приказу

№ 51 от «07» августа 2023 г.

АО «Липецккурорт»

 

1. 1. Общие положения.

 

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", Приказом Министерства здравоохранения РФ от 05.05.2016 года № 279Н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения», иными нормативно-правовыми и локальными актами, связанными с надлежащим предоставлением услуг проживания в АО «Липецккурорт».

2. Настоящие правила определяют правила проживания в номерах номерного фонда Санатория.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

- санаторий - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для осуществления установленной деятельности Санаторием, в том числе оказания услуг проживания;

- услуги санатория – услуги по оздоровлению и предоставлению отдыха на основе использования природных лечебных факторов: минеральная вода, лечебные грязи, климатические условия в сочетании с методами лечения заболеваний, соответствующих медицинскому профилю и специализации Общества в соответствии с программами, утвержденными внутренними локальными документами Санатория и оформленные санаторно-курортной путевкой/курсовкой;

- санаторно-курортное лечение – включает в себя медицинскую помощь, осуществляемую Санаторием в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных ресурсов;

- санаторно-курортные и оздоровительные путевки, курсовки – отпечатанные типографским способом или на принтере путевки (курсовки), выдаются одновременно с выдачей кассового чека ККТ при реализации соответствующих услуг;

- администрация – уполномоченные лица Санатория, осуществляющие свои функциональные обязанности;

- гость – физические лица, пребывающие в Санаторий по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам, курсовкам, лица, пользующиеся услугами Санатория без оформления санаторно- курортных путевок, а также лица, находящиеся на территории Санатория в качестве гостей;

- служба приема и размещения (СПиР) – это подразделение санатория, которое осуществляет прием, регистрацию гостей и размещение их в номера, координацию всех видов обслуживания гостей, обеспечивает гостей информацией о Санатории, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информацией, готовит и выдает платежные документы (счета) за предоставленные услуги и осуществляет окончательный расчет с гостем;

- места для отдыха и проживания – помещения для отдыха (номера), предоставляемые в соответствии с путевкой или договором об оказании услуг на определенный срок и имеющие определенную классификацию по комфортности размещения;

- территория Санатория – земельные участки, находящиеся в законном владении Санатория, на которых расположены места для лечения, отдыха и проживания, общественные места и техническая инфраструктура; - спальный корпус – здание, расположенное на территории Санатория и предназначенное для оказания услуг проживания гостю;

- номерной фонд - совокупность всех гостиничных номеров Санатория, а также иных мест размещения;

- заказчик – Гость санатория, а также физические или юридические лица, осуществившее бронирование проживания и его оплату в интересах Гостя;

- расчетный час - время, установленное Санаторием для заезда и выезда гостя;

- бронирование - предварительный заказ номеров и/или дополнительных мест в санатории заказчиком (потребителем);

- обеспечительный платеж – взнос, предназначенный, в том числе для возмещения убытков, уплаты неустойки, штрафов и иных предъявленных Санаторием требований, в случае нарушения условий договора, настоящих Правил или иных норм и правил, утвержденных Санаторием, с которыми надлежащим образом ознакомлен гость. При наступлении обстоятельств таких как: выезд без сдачи номера, ключей, в т.ч. электронного ключа, браслетов сумма обеспечительного платежа удерживается в счет исполнения соответствующего обязательства в полном объеме. В случае не наступления обстоятельств, указанных выше, или прекращения обеспеченного обязательства иным способом, обеспечительный платеж подлежит возврату. На сумму обеспечительного платежа проценты, установленные статьей 317.1 Гражданского Кодекса, не начисляются.

Величина обеспечительного платежа утверждается распоряжением Администрации и распространяется на всех гостей Санатория, приобретающих санаторно-курортные и оздоровительные путевки.

 

2. 2. Правила и порядок приема и гостей.

 

1. Заезд гостя осуществляется в соответствии с согласованными и подтвержденными Санаторием условиями договора, контракта или индивидуальными условиями бронирования с представлением всех необходимых документов для заселения.

   1. Единый перечень документов для заезда гостей устанавливается Приложением № 4 к Правилам проживания в АО «Липецккурорт».

   2. В случае, если гость подпадает под категорию лиц, которым Санаторий предоставляет льготы, скидки, акции при бронировании, необходимо предоставить документ, подтверждающий право на предоставление льгот, скидок, акций.

   3. В случае наступления неблагополучной эпидемиологической обстановкой и сохранения риска заражения инфекционным заболеванием, в целях предупреждения их распространения на территории Санатория у гостя, помимо обязательного пакета документов могут быть запрошены дополнительные документы при заселении, перечень которых установлен нормативными актами, приказами и распоряжениями руководства Санатория.

   4. Прием иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов:

- заграничный паспорт с действующей визой на территории Российской Федерации;

- миграционная карта.

Для граждан СНГ, заграничный паспорт и виза не требуется, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ о миграционном учете.

2. Гости принимаются в Санаторий при условии возможности самостоятельного обслуживания. Малоподвижные пациенты, а также пациенты, у которых отсутствует возможность самостоятельного обслуживания, в том числе в силу пожилого возраста, принимаются в Санаторий только с сопровождающим лицом. Сопровождающее лицо размещается в Санатории на общих основаниях в соответствие с условиями путевки, договора или условий бронирования.

3. Услуги проживания предоставляются гостю, указанному в путёвке, договоре или условиях бронирования. Передача права на получение услуг проживания третьим лицам без согласия Санатория не допускается. Период предоставления услуг по путевке, договору или условиям бронирования является неделимым.

4. В случае отмены бронирования гостем по любым причинам последний обязан направить Санаторию не позднее чем за 3 (три) календарных дня до заезда на адрес электронной почты_ real@lipetskkurort.ru_уведомление об аннуляции брони в свободной форме с указанием ФИО, оплаченной суммы предоплаты и способа оплаты, а Санаторий, в свою очередь, должен подтвердить аннуляцию, направив соответствующий ответ. Гость имеет право на аннуляцию заезда без штрафных санкций в сроки не позднее 3-х календарных дней до даты заезда. При аннуляции за меньший срок удерживается стоимость 1 (одних) суток проживания Гостя. Одновременно с этим, Плательщик должен предоставить лично (или направить по почте заказным письмом (с описью вложения)), заявление на возврат ранее уплаченных за данное бронирование денежных средств (форма бланка Приложение № 5). Возврат денежных средств осуществляется в 10-дневный (календарные дни) срок с момента получения Санаторием оригинала заявления о возврате денежных средств.

5. Гарантированная бронь (в случае если услуги предоплачены) сохраняется полные сутки со дня заезда.

В случае не заезда гостя в оговоренные сроки, размещение будет производиться только при наличии свободных мест.

6. Заселение гостя в Санаторий осуществляется с 14:00 часов дня заезда.

С указанного времени начинается отсчет времени пребывания гостя в Санатории, независимо от времени фактического заселения. Дни заезда и отъезда засчитываются как полный оплачиваемый день.

Завтрак дня заезда оплачивается по необходимости отдельно от стоимости путевки, договора, условий бронирования при условии возможности оказания услуг питания. Первым временем питания является - обед (с 13.00 до 15.30), последним питанием при выезде – завтрак (с 08.00 до 09.00).

1. В случае невозможности заезда Гостей в Санаторий в согласованные сроки предоставления услуг проживания по согласованию сторон переносятся на более поздний срок.

2. Размещение Гостя, прибывшего досрочно, не гарантируется.

Раннее размещение Гостя допускается на условиях предоплаты при бронировании, либо на месте, при наличии свободных и готовых к заселению номеров с взиманием дополнительной платы в зависимости от категории номера. Дополнительная плата за раннее заселение взимается с каждого гостя, в случае если стоимость заселения определена за номер целиком.

1. При раннем размещении Гостя за 6 часов до времени заезда взимается плата в размере ¼ стоимости номера в зависимости от категории, более 6-ти часов и до 12 часов - стоимость составляет ½ от стоимости номера, свыше 12 часов взимается 100% стоимость номера.

2. Размещение Гостей осуществляется в номере соответствующей комфортности, исходя из категории размещения, указанной в путевке, договоре или условиях бронирования.

   1. По инициативе Гостя замена номера одной категории на номер повышенной категории, как и замена одинаковых по категории номеров, производится по согласованию с Администрацией Санатория при наличии возможности такой замены с взиманием дополнительной платы.

   2. По инициативе Гостя замена номера без взимания дополнительной платы допускается только при наличии у последнего объективных и уважительных на то причин, таких как (поломок оборудования, инвентаря, аварий, повреждений электро- и сантехнического оборудования), признаваемых таковыми Администрацией Санатория. Удовлетворение требования Гостя о замене номера является правом, а не обязанностью Санатория.

   3. Администрация Санатория вправе в одностороннем порядке без согласования с Гостем произвести замену одинаковых по категории номеров. Гость обязан исполнить требование Санатория о переселении в другой номер.

3. В течение первых суток пребывания в номере Гостю надлежит проверить работоспособность электроприборов (бытовая техника, светильники, розетки), сантехнического оборудования, наличие и состояние мебели на предмет поломок, состояние стен и пола на предмет наличия повреждений и пятен, состояние постельного белья, занавесок, посуды, комплектность выдаваемых принадлежностей, согласно Табеля оснащенности номеров в корпусе (Приложение № 3 к Правилам).

4. При наличии замечаний к состоянию номера, его оснащенности, уборке и комплектности Гость обязан проинформировать об этом службу размещения.

   1. Сотрудник службы размещения обязан принять меры по устранению замечаний. Срок устранения замечаний не должен превышать 24 часов в обычные дни и 48 часов в праздничные и выходные дни.

   2. В случае если в течение первых суток пребывания от гостя не поступили замечания и жалобы относительного технического состояния номера, в последующем при выезде он лишается права предъявлять претензии Санаторию относительно качества услуг размещения.

5. В случае краткосрочного отъезда гостя на сутки и более из Санатория с последующим возвратом в Санаторий по любым причинам компенсация неиспользованных дней путевки и продление срока проживания не производится.

6. Выезд Гостя из Санатория осуществляется не позднее 12:00 час. дня отъезда.

   1. При позднем выезде, до 18:00, взимается дополнительная плата в размере ¼ стоимости с учетом категории номера и наличии свободных номеров. Дополнительная плата за поздний выезд взимается с каждого Гостя, в случае если стоимость заселения определена за номер целиком – в равном размере.

   2. При позднем выезде, после 18:00 до 24:00 часов, взимается плата в размере стоимости половины суток проживания. Выезд после 24:00 подлежит оплате как 100% стоимость номера.

В случае досрочного (ранее окончания срока проживания, указанного в путевке, договоре или условиях бронирования) выезда Гостя из Санатория без уважительной причины, сроки оказания услуг не переносятся .Гость обязан уведомить Санаторий об отказе от дальнейшего проживания до выезда в письменной форме не менее чем за 1 сутки до предполагаемой даты прекращения проживания с обязательным последующим подтверждением такого отказа Заказчиком (в случае, если договор заключен в интересах Гостя иным лицом).

В случае отсутствия письменного уведомления о выезде до выезда и его подтверждения Заказчиком по договору, перерасчет стоимости услуг не производится. В случае выезда ранее 1 суток с момента подачи уведомления, стоимость 1 суток возврату не подлежит.

Гость должен освободить номер в день отъезда с учетом установленного в Санатории расчетного времени выезда.

12. При выезде из Санатория Гость обязан:

а) сообщить о сдаче номера администратору Службы приема размещения гостей (тел: +74247 27-12-97) или горничной. В присутствии Гостя представитель Санатория проводит проверку состояния номера, его оснащенность и комплектность принадлежностями согласно Табеля оснащенности номеров по корпусам (Приложение № 3 к Правилам).

б) вернуть ключ, браслет и магнитную карту администратору-кассиру Службы приема и размещения.

• При выявлении в номере повреждений оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей, а также в случае выявления пропажи/недостачи вещей, принадлежащих Санаторию, представителем Санатория составляется соответствующий акт. Гость обязан компенсировать ущерб, причиненный Санаторию, в день отъезда. Стоимость возмещения ущерба осуществляется по рыночным ценам за аналогичный товар, существующим в регионе на день причинения ущерба либо определяется независимым оценщиком.

В случае отказа в подписании акта или отсутствия гостя, акт может быть составлен в присутствии любого третьего лица.

1. В случае если Гость не проинформировал сотрудника службы СПиР о выселении, при наступлении расчетного времени выезда сотрудник Санатория вправе войти в номер Гостя без какого-либо согласования. В случае если Гость отсутствует в номере, принимаются меры по осуществлению связи с ним по телефону.

2. Если с Гостем не удается связаться, либо он находится за пределами Санатория, сотрудником Санатория принимаются меры по сбору личных вещей Гостя с целью освобождения номера.

Опись вещей Гостя производится в присутствии третьего лица, в последующем вещи принимаются на ответственное хранение Санаторием. Выдача личных вещей осуществляется Гостю или его представителю либо путем отправки по месту нахождения Гостя.

3. В случае если Гость покидает Санаторий без уведомления службы приема и размещения и проведения приемки номера в его присутствии, не сдав ключи и браслет обеспечительный платеж возврату не подлежит.

Кроме того, в таком случае, Гость принимает на себя риски получения претензии от Санатория относительно убытков, выявленных после его выезда, а именно, но не ограничиваясь: повреждения оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей и т.п., принадлежащих Санаторию и иных претензий относительно недостачи движимого имущества и технического состояния номера.

13. Проезд на личном автомобиле на территорию санатория разрешается только в случае оплаты стоянки-места (при наличии). Гости санатория при заезде/выезде обязаны используемое ими транспортное средство предоставить для досмотра службе охраны (ЧОП), в случае возникновения подозрения, что указанное транспортное средство используется в противоправных целях. Санаторий не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами. Санаторий обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой).

14. Вход на территорию санатория разрешается по персональной электронной карте Гостя, выдаваемой СПиР в день заезда либо санаторно-курортной карте.

2.15. Посещение гостей санатория разрешено в часы приема с 16:30 до 19:30 (Приложение №2) по персональной карте гостя выдаваемой Администратором службы приема и размещения при предъявлении документов, удостоверяющих личность (паспорт, водительское удостоверение).

 

 

3. 3. Обслуживание Гостей в номерах

 

1. Предоставляемое койко-место/номер для проживания укомплектованы необходимыми мебелью, оборудованием, предметами быта, ежедневного обихода и инвентарем согласно Табеля оснащения номера, (Приложение № 3). Предметы, не вошедшие в табель оснащения, выдаются Гостям по их заявлению на прокатной основе, за отдельную плату (при наличии).

2. При размещении в номере Гостю предоставляется комплект постельных принадлежностей по количеству фактически занимаемых спальных мест (включая теплые одеяла).

3. Уборка в номерах осуществляется согласно установленных в Санатории стандартов и правил, с учетом санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к устройству, оборудованию и содержанию объектов размещения людей.

4. Уборка номеров с применением моющих и дезинфицирующих средств проводится не менее 1 раза в неделю, смена постельного белья, полотенец – 1 раз в неделю при заезде продолжительностью 14 дней; 1 раз в 5 дней при заезде продолжительностью 10 дней.

Услуги стирки, химчистки и ремонта личных вещей/обуви не оказываются. Обязательное наличие в комнатах климатической техники не предусмотрено.

1. Уборка номеров осуществляется в следующей очередности:

2. первая очередь – готовятся номера, подлежащие заселению (в день заезда до начала расчетного часа);

3. вторая очередь – уборка заселенных номеров.

4. третья очередь – уборка остальных номеров, из которых выехали гости;

   1. В текущую уборку номера входят:

5. уборка в ванной комнате: замена полотенец (при наступлении срока замены), протирка зеркал, мебели, полочек и ручек в ванной, чистка и дезинфекция сантехники, смена мусорного пакета и вынос мусора, мытье пола.

6. уборка в комнатах: смена постельного белья (при наступлении срока смены), протирка мебели, бытовой техники и предметов интерьера, мойка и полировка зеркал, удаление пыли с ковровых покрытий и мягкой мебели с применением пылесоса, мытье пола.

   7. По просьбе Гостя может осуществляться внеочередная уборка номера, смена белья и замена полотенец без взимания платы.

   8. Уборка номера проводится в отсутствие Гостя, за исключением случая, когда Гость не собирается покидать номер и согласен на проведение уборки в его присутствии.

Гость вправе просить отложить уборку. Если на двери номера с внешней стороны вывешена табличка «Просьба не беспокоить», уборка такого номера производится только с согласия Гостя. В любом случае в целях обеспечения санитарного режима в номерном фонде уборка номера должна быть проведена не реже 1 раза в 5 дней, независимо от согласия Гостя.

9. Генеральная уборка номера проводится после выезда Гостя и освобождения номера.

10. Гость вправе пользоваться всеми видами услуг, оказываемых Санаторием. Объем услуг,

предоставляемых Гостю, определяется исходя из стоимости каждой путевки (размещения) и набора входящих в нее услуг.

1. Санаторий без дополнительной оплаты обеспечивает гостям:

2. вызов скорой помощи и врача заболевшему;

3. доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

3.12. Услуги, не входящие в стоимость путевки при проживании, оказываются за дополнительную плату.

Сохранность личных вещей, находящихся в номере, обеспечивается самим Гостем при его должной осмотрительности и внимательности. Санаторий несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других вещей Гостя при условии передачи их на хранение в сейф санатория, установленный в службе приема и размещения.

Наличие сейфа не гарантируется.

4. 4. Права и обязанности

 

1. Санаторий имеет право:

а) требовать от Гостя соблюдения настоящих Правил и в случае их нарушения Гостем выселять нарушителей в бесспорном порядке;

б) в случае нанесения Гостем материального ущерба имуществу Санатория, его работникам, третьим лицам требовать его возмещения в полном объеме;

в) в случае, когда действия (бездействия) Гостя повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного.

 

2. Санаторий обязан:

а) строго соблюдать настоящие Правила;

б) предоставлять услуги Гостям надлежащего качества и ассортимента на условиях равенства в соответствии с условиями путевок, договора или условий бронирования, с соблюдением всех правил и норм, предусмотренных действующим законодательством;

в) обеспечивать условия для соблюдения Гостями настоящих Правил и действующего законодательства, регламентирующего вопросы предоставления услуг по проживанию;

г) содержать номерной фонд в должном технически исправном состоянии, укомплектованном по действующим нормам и правилам, Табелю оснащения номеров в корпусе;

д) информировать Гостей по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относиться к запросам и предложениям Гостей, давать разъяснения по выполнению настоящих Правил;

е) довести настоящие Правила до каждого Гостя путем их размещения в общедоступных местах;

ж) требовать от персонала Санатория уважительного и вежливого отношения к Гостям.

 

3. Гости имеют право:

а) получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки, договора, условий бронирования;

б) получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, на платной и бесплатной основе, в соответствии с условиями путевки (договора, условий бронирования), настоящих Правил, иных локальных нормативных актов;

в) требовать от Санатория исполнения настоящих Правил;

г) получать от Санатория разъяснения в части действия норм настоящих Правил;

д) обращаться к Администрации Санатория с предложениями об улучшении качества обслуживания.

 

4. Гость, проживающий в Санатории, обязан:

 

а) соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и оплаты предоставляемых услуг;

б) соблюдать тишину, общественный порядок в Санатории (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ, музыку), придерживаться распорядка дня, установленного Приложением № 2 к настоящим Правилам;

в) соблюдать чистоту и порядок, в том числе правила рекомендации Роспотребнадзора по проведению дезинфекционных мероприятий;

г) соблюдать установленный санитарный режим (ношение защитных масок, дезинфекция рук, иные требования обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия) – при установлении такого режима нормативно-правовыми актами, локальными актами;

д) соблюдать правила противопожарной безопасности, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;

е) покидая номер, закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;

ж) по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;

з) своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Санаторием платные услуги, не включенные в стоимость путевки, договора или условий бронирования;

и) проявлять уважительное и вежливое отношение к персоналу Санатория, третьим лицам, не допускать нецензурных выражений, оскорблений, критики в грубой форме, не допускать нецензурных выражений, оскорблений, критики в грубой форме;

к) обеспечивать доступ в номер работников Санатория не реже, чем каждые пять дней в течение срока проживания в Санатории для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья, а в случае необходимости предотвращения/устранения аварий, причинения вреда имуществу и здоровью – немедленно по требованию Санатория;

л) во избежание травматизма соблюдать правила техники безопасности, установленные в Приложении № 1 к настоящим Правилам;

м) бережно относится к имуществу и оборудованию санатория и незамедлительно уведомить сотрудника службы приема и размещения/горничную спального корпуса/администратора о возникновении любых поломок оборудования, инвентаря, аварий, повреждений электро- и сантехнического оборудования;

н) изучить план эвакуации спального корпуса и разъяснить детям о незамедлительном информировании любого взрослого в случае обнаружения признаков возгорания.

о) бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории санатория и рядом с ним.

 

5. Гостям запрещается:

а) передавать ключ от номера другому лицу;

б) оставлять посторонних в номере в свое отсутствие и передавать им ключ от номера;

в) хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

г) содержать в номере животных;

д) приносить в номер продукты питания и спиртные напитки, еду из столовой;

е) распивать в номере спиртные напитки, в том числе слабоалкогольные (пиво, коктейли);

ж) курить в номере табачные изделия, любые курительные, паровые смеси, в том числе кальян. з) нарушать общественный порядок, этические нормы, нормы морали и нравственности.

и) находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или иного опьянения (за исключением мест, в которых разрешено употребление алкоголя), в состоянии, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность; в грязной, пачкающей одежде, неопрятного, неухоженного вида;

к) употреблять ненормативную лексику, и допускать высказывания, нарушающие общественный порядок, оскорбляющие человеческое достоинство и общественную нравственность;

л) выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее гостю на законном основании. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности;

м) проносить на территорию санатория легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предмета и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;

н) распивать спиртные напитки, курить на всей территории санатория (в том числе в номерах, холлах, коридорах, балконах и иных помещениях), тем самым нарушая покой проживающих пациентов и посетителей санатория и нарушая общественный порядок;

о) без ведома, администрации переселяться из номера в номер;

п) двигать мебель и предметы интерьера в номере;

р) без ведома администрации, проводить посетителей на территорию санатория и оставлять их на ночь;

с) самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория».

т) разводить костры, пользоваться мангалами;

у) использовать пиротехнику;

ф) выносить из санатория документы, полученные для ознакомления.

х) изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

ц) размещать в помещениях и на территории санатория объявления без разрешения администрации;

ш) преграждать проезд транспорта к зданию санатория. Ставить автотранспортные средства перед входом в санаторий и на стороне улицы, непосредственно прилегающей к санаторию;

щ) в силу специфики работы насосных станций канализационной системы, бросать в унитаз посторонние предметы.

 

6. Гости, заезжающие в Санаторий с детьми, обязаны:

а) осуществлять контроль за местонахождением, поведением своих детей в местах проживания и местах общего пользования, за соблюдением распорядка дня, установленного Приложением № 2 к настоящим Правилам;

б) не оставлять без присмотра детей, не допускать их нахождение без взрослых;

в) во избежание травматизма самостоятельно провести с детьми инструктаж по технике безопасности, установленный в Приложении № 1 к настоящим правилам, разъяснить установленные в Санатории правила поведения, в том числе правила противопожарной безопасности;

г) самостоятельно провести с детьми инструктаж о соблюдении общих санитарно-гигиенических норм и правил личной гигиены во избежание возникновения простудных, кишечных и иных заболеваний;

д) в случае ухудшения самочувствия ребенка не заниматься самолечением, а обратиться за консультацией и помощью к медицинскому персоналу Санатория;

е) разъяснить ребенку о необходимости бережного отношения к личному имуществу, имуществу других лиц и имуществу Санатория;

ж) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения правил поведения в общественных местах (о недопустимости сквернословия, морального и физического оскорбления личности, разжигания национальной розни) и пр.;

з) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения чистоты, в том числе о запрете рвать листья комнатных растений.

 

5. 5. Ответственность

 

1. Санаторий несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.

2. Гости несут ответственность за нарушение правопорядка и настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.

Гости несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за вред, причиненный имуществу Санатория и лиц, проживающих, пребывающих и работающих в Санатории.

При нарушении Гостем настоящих Правил в отношении него составляется акт о нарушении Правил пребывания и по усмотрению Администрации Санатория может быть вынесено предупреждение либо приняты меры по принудительному досрочному выселению.

1. В случае обнаружения факта недостачи или причинения вреда имуществу Санатория, Гости, заселенные в номер с подселением, несут ответственность в равном объеме, бремя доказывания иной пропорции возлагается на самих Гостях.

2. Размер ущерба определяется в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. Определение рыночной стоимости производится финансово-экономической службой санатория на дату утраты/повреждения имущества.

3. Ответственность за поведение и вред, причиненный несовершеннолетними детьми, несут их законные представители (родители, опекуны, попечители или сопровождающие их лица).

Санаторий не несет ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями, сопровождающими лицами.

4. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникающие между Гостями на бытовом уровне, подлежат разрешению самими Гостями цивилизованными и законными способами и средствами.

5. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время проживания. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц в месте оказания услуг.

   1. Санаторий вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Гостями в случае такой необходимости, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка, прав и законных интересов других лиц и настоящих Правил.

   2. Лица, виновные в возникновении беспорядков, нарушении прав и законных интересов проживающих, пребывающих и работающих в Санатории лиц, нарушении настоящих правил, подлежат выселению и привлечению к ответственности в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.

6. В случае утраты, недостачи или повреждения имущества Гостей, размещенных в номере, обнаруживший соответствующую утрату, недостачу или повреждение своих вещей Гость, обязан без промедления заявить об этом Администрации.

7. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем.

8. Гость несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

9. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в том числе, нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ, курение в неположенных местах во время предоставления Услуг дает право Санаторию отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

10. Санаторий не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерей дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Санатория перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

 

6. 6. Заключительные положения

   1. Срок рассмотрения обращений, претензий, жалоб, предложений должен составлять не более 30 календарных дней с момента их поступления.

   2. Текст настоящих правил подлежит размещению на бумажном носителе на соответствующих информационных стендах в местах для общего пользования, а также на официальных сайтах Санатория. Доступ к тесту настоящих Правил предоставляется любыми заинтересованными лицами без взимания платы.

   3. Все изменения, дополнения, исключения из настоящих правил с учетом специфики деятельности работы Санатория, оформляются письменно.

 

 

 

Приложение № 1 к Правилам проживания граждан в санатории «Липецккурорт»

 

 

Правила поведения и техники безопасности гостей при оказании услуг проживания в Санатории «Липецккурорт»

Гости обязаны строго соблюдать правила поведения в жилых комнатах, а также местах общего пользования:

1. Категорически запрещается:

   • Курить и употреблять спиртные напитки.

   • Играть в азартные игры.

   • Употреблять ненормативную лексику, бранные слова, оскорблять других лиц, унижать их честь и достоинство.

   • Толкаться, бороться, лезть в драку, вступать в поединок, наносить удары.

   • Высовываться из окон.

   • Заниматься активными видами деятельности вне специально отведенных мест (спортзал, спортивная площадка).

   • Прыгать с кроватей.

   • Бегать по лестничным пролетам.

   • Скатываться с перил.

2. Соблюдать правила пользования электрическими приборами, не помещать посторонние предметы и пальцы в розетки.

3. Ванную комнату использовать по назначению.

   • Не бросать в унитаз бумагу и другие предметы.

   • Не оставлять открытыми краны.

4. Бережно пользоваться имуществом:

   • не ломать;

   • не резать, не рисовать;

   • не клеить жевательную резинку;

   • открывать окна для проветривания, убедившись в безопасности своих действий для себя и окружающих, с соблюдением среднего температурного режима помещения.

 

 

Приложение № 2

к Правилам проживания граждан в санатории «Липецккурорт»

 

РАСПОРЯДОК ДНЯ ГОСТЕЙ в санатории АО «Липецккурорт»

 

№ п/п		Режим	Время
1		Подъем	7.00
2		Утренний туалет	7.00-7.30
3		Завтрак	08.00-09.00
4		Врачебный прием и выполнение процедур	08.00-16.00
5		Обед	13.00-14.00
6		Послеобеденный отдых	15.00-16.00
7		Время посещения гостей санатория	16.30-19.30
8		Ужин	18.00-19.00
9		Культмассовые мероприятия	20.00-22.00
10	Отход ко сну			детей – 22.00	взрослых – 23.00

 

Приложение №3 к Правилам проживания граждан в санатории «Липецккурорт»

 

ТАБЕЛЬ ОСНАЩЕНИЯ

НОМЕРОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В КОРПУСЕ САНАТОРИЯ «ЛИПЕЦККУРОРТ»

ЭКОНОМ

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф платяной	1	Карниз для ванны	1
Кровать	2	Штора для ванны	1
Матрас	2	Мыльница	1
Стул	1	Полочка	1
Тумбочка	1	Зеркало	1
Телевизор	1	Вешалка для полотенец	1
Пульт	1	Держатель д/туалетной бумаги	1
Зеркало в раме	1	Ведро для мусора	1
Плечики	2	Ершик для унитаза	1
Одеяло	2	Бра	2
Подушка	2	Люстра	1
Покрывало	2	Штора портьерная	2
Простыня	2	Штора тюлевая	1
Наволочка	2	Карниз	1
Пододеяльник	2
Комплект полотенец (2 шт)	2

 

ОДНОМЕСТНЫЙ СТАНДАРТ

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф платяной	1	Зеркало в раме	1
Кровать	1	Карниз для ванны	1
Матрас	1	Штора для ванны	1
Стул	2	Коврик для ванны	1
Тумбочка	1	Стакан для зубных щеток	1
Телевизор + пульт	1	Мыльница	1
Стол письменный	1	Полочка	1
Холодильник	1	Зеркало	1
Плечики	3	Вешалка для полотенец	1
Наматрасник	1	Держатель д/туалетной бумаги	1
Одеяло	1	Ведро для мусора	1
Подушка	1	Ершик для унитаза	1
Покрывало	1	Бра	1
Простыня	1	Люстра	1
Наволочка	1	Штора портьерная	2
Пододеяльник	1	Штора тюлевая	1
Комплект полотенец (2 шт)	1	Карниз	1

 

ДВУХМЕСТНЫЙ СТАНДАРТ

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф платяной	1	Штора тюлевая	1
Кровать	2	Карниз	1
Матрас	2	Люстра	1
Стул	2	Бра	2
Тумбочка	2	Холодильник	1
Телевизор + пульт	1	Плечики	4
Стол письменный	1	Карниз для ванны	1
Зеркало в раме	1	Штора для ванны	1
Одеяло	2	Мыльница	1
Подушка	2	Полочка	1
Покрывало	2	Зеркало	1
Простыня	2	Вешалка для полотенец	1
Наволочка	2	Ведро для мусора	1
Пододеяльник	2	Держатель для туалетной бумаги	1
Комплект полотенец (2 шт)	2	Ершик для унитаза	1
Штора портьерная	2

 

 

ОДНОМЕСТНЫЙ КОМФОРТ

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф платяной	1	Пододеяльник	1
Кровать	1	Комплект полотенец (3 шт.)	1
Матрас	1	Штора портьерная	2
Стул	1	Штора тюлевая	1
Телевизор ж/к	1	Карниз	1
Пульт	1	Люстра	1
Стол письменный	1	Бра	1
Поднос	1	Фен	1
Стакан	1	Плечики	3
Графин	1	Карниз для душа	1
Вешалка-прихожая	1	Штора для душа	1
Зеркало в раме	1	Мыльница	1
Одеяло	1	Полочка	1
Подушка	1	Зеркало	1
Покрывало	1	Вешалка для полотенец	1
Простыня	1	Кондиционер	1
Наволочка	1	Холодильник	1

 

 

ДВУХМЕСТНЫЙ КОМФОРТ

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф платяной	1	Пододеяльник	1
Кровать 2-хспальная	1	Комплект полотенец (3 шт.)	2
Матрас	1	Штора портьерная	2
Стул	1	Штора тюлевая	1
Телевизор ж/к	1	Карниз	1
Пульт	1	Люстра	1
Стол письменный	1	Бра	1
Поднос	1	Фен	1
Стакан	1	Плечики	4
Графин	1	Карниз для душа	1
Вешалка-прихожая	1	Штора для душа	1
Зеркало в раме	1	Мыльница	1
Одеяло	1	Полочка	1
Подушка	2	Зеркало	1
Покрывало	1	Вешалка для полотенец	1
Простыня	1	Кондиционер	1
Наволочка	2	Холодильник	1

 

 

СЕМЕЙНЫЙ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ 4 этаж

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф двухстворчатый	1	Карниз	1
Кровать 2-хсп	1	Люстра	1
Матрас	1	Лампа настольная	2
Тумбочка	2	Фен	1
Телевизор ж/к	1	Плечики	6
Пульт	1	Поднос	1
Стол письменный	1	Стакан	2
Диван (доп. место)	1	Графин	1
Пуфик	1	Штора для душа	1
Стол журнальный	1	Сушилка для белья	1
Кресло	1	Чайник	1
Вешалка-прихожая	1	Холодильник	1
Зеркало в раме	1	Кондиционер	1
Одеяло	2	Стакан для зубных щеток	1
Подушка	2	Мыльница	1
Покрывало	1	Зеркало с полочкой	1
Простыня	1	Вешалка для полотенец	1
Наволочка	2	Держатель д/туалетной бумаги	1
Пододеяльник	2	Ведро для мусора	1
Комплект полотенец (3 шт)	2	Ершик для унитаза	1
Штора портьерная	4	Вешалка для полотенец	1
Штора тюлевая	2	Держатель д/туалетной бумаги	1

 

 

СЕМЕЙНЫЙ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ № 324

Наименование	Количество	Наименование	Количество
Шкаф двухстворчатый	1	Фен	1
Кровать 2 односп-х	1	Плечики	6
Матрас	2	Поднос	1
Тумбочка	2	Тарелка	6
Телевизор ж/к	1	Стакан	6
Диван доп. место	1	Бокал	6
Часы настенные	1	Столовый набор (ложка, вилка, нож)	1
Комод	1	Душевая кабина	1
Стол журнальный	1	Стакан для зубных щеток	1
Вешалка-прихожая	1	Мыльница	1
Наматрасник	2	Зеркало с полочкой	1
Одеяло	2	Вешалка для полотенец	1
Подушка	4	Держатель д/туалетной бумаги	1
Покрывало	2	Ведро для мусора	1
Простыня	2	Ершик для унитаза	1
Наволочка	4	Кондиционер	1
Пододеяльник	2	Чайник	1
Комплект полотенец (2 шт)	2	Холодильник	1
Штора портьерная	4	Карниз	2
Штора тюлевая	2	Люстра	2
Бра	4

 

 

 

Приложение № 4

к Правилам проживания граждан в санатории «Липецккурорт»

 

Единый перечень документов для заезда / получения медицинских услуг

 

ВЗРОСЛЫЕ

1. Для заселения:
   • путевка на санаторно-курортное лечение (при наличии);
   • санаторно-курортная карта (Форма № 072/у "Санаторно-курортная карта", утв. Приказом Минздрава от 15.12.2014 года N 834н);
   • документ, удостоверяющий личность;
2. Для оказания услуг бассейна женщинам:
   • справка-разрешение врача-терапевта/дерматолога с места жительства, выданная не позднее чем за 30 дней с учетом времени пребывания в Санатории;
   • справка-разрешение врача-гинеколога с места жительства, срок 30 дней с учетом времени пребывания в Санатории;
   • документ об оплате услуги (если услуга предоставляется отдельно, не в рамках путевки).
3. Мужчинам:
   • справка-разрешение врача-терапевта/дерматолога с места жительства, выданная не позднее чем за 30 дней, с учетом времени пребывания в Санатории;
   • документ об оплате услуги (если услуга предоставляется отдельно, не в рамках путевки).

 

ДЕТИ

1. Для заселения:
   • путевка на санаторно-курортное лечение;
   • санаторно-курортная карта для детей (Форма № 076/у "Санаторно-курортная карта для детей", утв. Приказом Минздрава от 15.12.2014 года N 834н);
   • документ, удостоверяющий личность;
   • свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет);
   • справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями;
   • анализ на энтеробиоз;
   • заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;
   • доверенность на представление интересов ребенка в Санатории (при заезде с сопровождающим лицом, не являющимся законным представителем).
2. Для оказания услуг бассейна:
   • справка от врача-педиатра;
   • данные обследования на яйца глист или энтеробиоз.

 

 

 

 

 

Приложение № 5

к Правилам проживания граждан в санатории «Липецккурорт»

 

Образец

Генеральному директору

АО «Липецккурорт»

В.Ф. Митновецкому

___________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

 

Адрес регистрации:___________________________________

____________________________________________________

Почтовый адрес:______________________________________

____________________________________________________

Дата рождения_______________________________________

Паспортные данные___________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

 

заявление

Прошу вернуть денежные средства за

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

стоимостью________________________________________________________________________________________

в связи с тем, что___________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________(указать причину возврата)

наличными (для оплат, осуществленных наличными), в сумме

__________________________________________________________________________________________________

банковским переводом, в сумме

__________________________________________________________________________________________________

на карту плательщика:

для оплат, осуществленных через терминал, в кассе АО «Липецккурорт»

по реквизитам:

для оплат, осуществленных иным безналичным способом, в т.ч. через Он-лайн банки или поручением в банке, а также в случае утраты (замены) платежной карты, с которой ранее производилась оплата

 

ФИО получателя: _____________________________________________________________________________ № счета: _____________________________________________________________________________ Наименование банка получателя:_________________________________________________________________ ИНН/КПП банка получателя: _________________________________________________________________ БИК банка получателя: __________________________________________________________________ Корр/сч: __________________________________________________________________

 

Данные, предоставленные мною, подтверждаю.

 

 

___________________ /____________________________

Подпись расшифровка подписи

 

 

В соответствии со ст. 9 ФЗ "О персональных данных", я _____________________________________________________(ФИО), даю свое согласие свободно, своей волей и в своем интересе, в целях исполнения договора об оказании услуг, на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных, а именно: на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (фамилия, имя, отчество; пол, возраст, дата и место рождения; паспортные данные; адрес регистрации по месту жительства и адрес фактического проживания; номер телефона домашний, мобильный, сведения о перечисленных/возвращенных денежных средствах, реквизиты банковского счета и др.). Настоящее согласие действует со дня его подписания и в течении 5 лет либо до дня отзыва согласия.

 

_______________/_____________________ (подпись с расшифровкой)

 

 

«____________»______________________20_______г.